A cosa serve
In Chiamate ricevute trovi tutte le chiamate arrivate sui tuoi numeri, giorno per giorno: quelle a cui ha risposto l'assistente, quelle inoltrate a un operatore e quelle perse. Le perse sono le più importanti: dietro ognuna c'è un cliente da richiamare.
Quanto costa
Nessun credito. Leggere, ascoltare, esportare e creare contatti è gratis. Ogni riga mostra i crediti già scalati per quella chiamata: 9 per ogni minuto iniziato.
Passo per passo
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Scegli il periodo
In Voice Inbound scorri fino a Chiamate ricevute e scegli il periodo: Oggi, 7 giorni, 30 giorni o Tutte. La frase in cima alla pagina e i totali (risposte, perse, durata, crediti) seguono il periodo scelto.
Se hai più numeri, sopra l'elenco puoi scegliere il numero chiamato. -
Filtra e cerca
Sopra l'elenco usa i filtri Tutte, Risposte e Solo perse, e la ricerca Cerca numero o testo… per trovare una chiamata dal numero o da una parola del riassunto. Le chiamate sono raggruppate per giorno, con l'ora a sinistra.
Con Esporta CSV salvi in un file per Excel le chiamate visibili, con periodo, filtro e ricerca applicati.
Il motivo della chiamata è il riassunto scritto dall'assistente. -
Apri una chiamata: riassunto, trascrizione e registrazione
Apri una chiamata: la finestra Chiamata ricevuta mostra «Registrazione, trascrizione, seguiti e lead della chiamata». Trovi durata, crediti, come si è chiusa, il Motivo della chiamata, l'esito e l'eventuale appuntamento. Premi Ascolta per la registrazione e Trascrizione per leggere tutto il dialogo.
Se la chiamata ha già un contatto nel CRM, compare anche Apri lead nel CRM. -
Crea il contatto da richiamare o copia il numero
Per le chiamate senza contatto premi Crea lead da richiamare: il contatto nasce nel CRM e l'app conferma Lead creato: aprilo dal CRM (o Lead già presente se esisteva). Con Copia numero lo copi per chiamarlo tu. Con Blocca numero blocchi un chiamante molesto.
Il riquadro rosso in cima alla pagina conta le chiamate perse del periodo, con il motivo: «Puoi creare un lead da richiamare o copiare il numero dalla singola chiamata».
Il contatto lo ritrovi nel CRM: da lì puoi aggiungere un promemoria per richiamarlo. SuggerimentoOgni mattina apri il filtro Solo perse di ieri: richiamare entro il giorno dopo fa la differenza.
Errori tipici e soluzioni
Nessuna chiamata ricevuta negli ultimi 7 giorni con inbound attivo: la chiamata potrebbe non arrivare al numero.
Il numero ha la risposta AI accesa ma nessuna chiamata registrata. Usa Verifica configurazione sulla card e fai una chiamata di prova.
Registrazione non disponibile.
La chiamata non ha una registrazione, per esempio perché è stata inoltrata o rifiutata. Leggi il riassunto e l'esito.
Esito non ancora ricevuto (verrà riconciliato automaticamente)
La chiamata è appena finita e il riepilogo non è ancora arrivato. Aspetta qualche minuto: la riga si aggiorna da sola.
Numero nascosto: impossibile creare il lead
Chi ha chiamato aveva il numero nascosto: non si può creare il contatto né richiamarlo. Leggi il riassunto per capire chi era.
Mostrate le ultime … chiamate: i totali del periodo sono parziali.
Il periodo ha molte chiamate e l'elenco mostra le più recenti. Scegli un periodo più breve o usa Esporta CSV.
Approfondisci
Guide collegate
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