A cosa serve
L'operatore di riserva è un numero di telefono (il tuo cellulare o quello dell'ufficio) a cui MyScraper passa la chiamata nei casi che scegli: per esempio fuori orario o con le linee occupate, invece di rifiutarla. Lo stesso numero fa da riserva se il servizio non risponde in tempo.
Quanto costa
L'inoltro all'operatore è gratuito: non consuma crediti. Ogni chiamata inoltrata dura al massimo i minuti che scegli; lo stesso numero può essere passato all'operatore al massimo 3 volte al giorno e in tutto 20 chiamate al giorno. Senza un piano con Voice Agent l'inoltro non è disponibile.
Passo per passo
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Apri «Impostazioni avanzate» e scrivi il numero operatore
Nella card del numero apri la scheda Impostazioni avanzate (compare dopo aver salvato la risposta AI accesa). Nel riquadro Operatore scrivi il Numero operatore (es. +39 06 1234567) in formato internazionale, con +39 davanti.
Per togliere l'operatore premi Rimuovi.
Il numero della foto è inventato. Nei casi selezionati la chiamata passa a questo numero invece di essere rifiutata. -
Scegli i casi da inoltrare
In CASI INOLTRATI ALL'OPERATORE tocca i casi: Fuori orario di servizio, Crediti esauriti, Nessun assistente configurato, Errore interno, Linee occupate e Budget giornaliero raggiunto. Nei casi non selezionati la chiamata viene rifiutata come prima, per esempio con il messaggio fuori orario.
Un buon inizio: Linee occupate ed Errore interno, così nessun cliente resta senza risposta. NotaIl trasferimento durante la conversazione non è disponibile: l'assistente non passa la chiamata a metà. L'inoltro avviene nei casi scelti qui, prima che risponda l'assistente.
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Scegli la durata massima della chiamata inoltrata
In Durata massima della chiamata inoltrata scegli 5, 10, 15, 20 o 30 minuti (non oltre la durata massima per chiamata del numero). Raggiunta la durata, la chiamata con l'operatore viene chiusa. Il valore predefinito è 10 minuti.
Il riquadro verde riassume i limiti dell'inoltro gratuito. -
Salva e prova
Premi Salva impostazioni: l'app conferma Impostazioni inbound salvate. Per provare, chiama il tuo numero in un caso inoltrato, per esempio fuori orario: deve squillare il numero operatore. Nelle chiamate ricevute la vedrai come Inoltrata a operatore.
In cima alla pagina il riquadro delle chiamate perse conta anche quelle inoltrate a operatore.
Errori tipici e soluzioni
Numero operatore non valido: usa il formato internazionale, es. +390612345678
Scrivi il numero con il prefisso internazionale, per esempio +39 seguito dal numero, senza zeri in più davanti al +.
Formato internazionale richiesto, es. +390612345678
Il campo è rosso finché il numero non è nel formato giusto. Correggilo prima di salvare.
Numero scaduto: rinnovalo prima di modificare le impostazioni.
Con il numero scaduto le impostazioni avanzate sono bloccate. Rinnova il numero e riprova.
La chiamata non arriva all'operatore
Controlla che il caso sia selezionato e che il limite di 3 inoltri al giorno per lo stesso chiamante non sia già stato raggiunto. Se l'app dice che l'operatore non è stato accettato, usa Verifica configurazione e scrivici.
Approfondisci
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