A cosa serve
Con Voice Inbound un assistente vocale risponde alle chiamate che arrivano sul tuo numero MyScraper, negli orari che scegli. Ogni chiamata resta registrata con riassunto, trascrizione ed esito, e puoi trasformarla in un contatto da richiamare.
Quanto costa
9 crediti per ogni minuto iniziato delle chiamate a cui risponde l'assistente: una chiamata di 3 minuti e 42 secondi costa 36 crediti.
- Si pagano solo le chiamate a cui risponde l'assistente.
- Sotto i 9 crediti l'assistente non risponde; con pochi crediti ogni chiamata viene limitata ai minuti che il saldo copre.
- L'inoltro a un operatore è gratuito.
Il video in breve
Leggi il testo del video
Il tuo numero può rispondere da solo, con un assistente AI. In Voice Inbound trovi i tuoi numeri.
Scegli l'assistente che risponde e accendi la risposta AI: il numero passa In servizio.
Il saluto predefinito dice già che risponde un assistente virtuale e che la chiamata è registrata. Se lo cambi, tieni queste due informazioni.
Scegli giorni e fascia oraria, le pause e le chiusure, e il messaggio per chi chiama fuori orario.
Nei casi che scegli, per esempio fuori orario o con le linee occupate, la chiamata passa al numero di un operatore. L'inoltro è gratuito.
Ogni chiamata ha esito, trascrizione e registrazione. Paghi nove crediti per ogni minuto iniziato, solo per le chiamate a cui risponde l'assistente. Trovi tutti i passaggi qui sotto.
Passo per passo
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Apri Voice Inbound
Nella barra laterale premi Voice Inbound. La pagina Il centralino riassume le chiamate del periodo; più sotto, in I tuoi numeri, c'è una card per ogni numero del tuo account, con lo stato in alto: Risposta AI spenta, In configurazione o In servizio · risponde l'AI.
Se la sezione dice «Nessun numero collegato», sul tuo account non c'è ancora un numero: scrivi all'assistenza.
Il numero della foto è inventato. Accanto alla card, a destra, c'è l'interruttore RISPOSTA AI. -
Accendi la risposta AI e scegli l'assistente
Accendi l'interruttore RISPOSTA AI a destra della card: lo stato diventa In configurazione e compare il riquadro Risponditore con le schede Assistente e Orari di servizio.
Nella scheda Assistente scegli chi risponde in Assistente che risponde. Se l'assistente è nato per le chiamate in uscita, l'app avvisa che saluto e durata verranno adattati alla chiamata in entrata: va bene così.
La scheda Impostazioni avanzate compare dopo il primo salvataggio con la risposta AI accesa. -
Premi «Salva»
In fondo alla card compare Modifiche non salvate: premi Salva. L'app conferma Inbound attivo su seguito dal tuo numero e lo stato diventa In servizio · risponde l'AI.
Vuoi decidere anche quando risponde? Apri la scheda Orari di servizio prima di salvare: vedi Orari di servizio, pause e messaggio fuori orario. Senza orari, l'assistente risponde sempre.
La riga con l'orologio riassume gli orari di servizio salvati. -
Controlla il saluto iniziale
Apri la scheda Impostazioni avanzate. In Saluto iniziale (inbound) il campo vuoto usa il messaggio standard: «Buongiorno, sono l'assistente virtuale di [nome della tua azienda]. La informo che questa conversazione è gestita da un sistema di intelligenza artificiale e viene registrata per finalità di servizio. Come posso aiutarla?».
Puoi scriverne uno tuo, fino a 300 caratteri. L'app ricorda che deve dire che risponde un sistema di intelligenza artificiale e che la chiamata è registrata; se manca, compare l'avviso con il pulsante Usa il messaggio standard. Premi Salva impostazioni.
Qui imposti anche la durata massima di ogni chiamata, da 1 a 30 minuti. AttenzioneIl testo dell'app sotto il campo: «Deve dire che risponde un sistema di intelligenza artificiale e che la chiamata è registrata.» Se cambi il saluto, tieni queste due informazioni.
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Fai una chiamata di verifica
Chiama il tuo numero da un altro telefono, durante l'orario di servizio. Dopo la chiamata la trovi in Chiamate ricevute, più in basso nella pagina, con durata, crediti, riassunto ed esito. Se non arriva, usa Verifica configurazione sulla card.
36 crediti per 3 minuti e 42 secondi: 4 minuti iniziati per 9 crediti.
Errori tipici e soluzioni
Scegli un assistente
Hai acceso la risposta AI senza scegliere chi risponde. Apri la scheda Assistente, scegli l'assistente e premi Salva.
Crea prima un assistente nella sezione Voice Agent → Assistenti.
Non hai ancora assistenti. Creane uno con la procedura guidata e torna qui.
Manca l'informativa IA/registrazione richiesta dalla normativa…
Il saluto personalizzato non dice che risponde un sistema di intelligenza artificiale o che la chiamata è registrata. Aggiungilo, oppure premi Usa il messaggio standard.
Numero scaduto: rinnovalo prima di modificare le impostazioni.
Il numero è scaduto. Rinnovalo dalla pagina Numeri: vedi Rinnovare un numero.
Il numero squilla ma nessuno risponde
Controlla di essere dentro gli orari di servizio e di avere almeno 9 crediti. Poi premi Verifica configurazione sulla card: ti dice cosa sistemare.
Approfondisci
Guide collegate
Ti serve altro? Contattaci
Il team italiano di MyScraper risponde entro 24 ore lavorative. Scrivici con il nome della guida e cosa vedi sullo schermo: facciamo prima.
Dall'app: AccountScrivi all'assistenza apre un'email con i dati del tuo account già compilati.